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爱旅游网自建电商平台案例

浏览次数: 1765次  发布时间: 2014-2-7 16:54:26 

5.3  电子商务零售案例

电商促销,涉及的产品很多,但一般电商销售促销主要为金额非特大类,如服装,鞋帽,皮具皮包,手机数码,家电家居,食品护肤等。

非大件只是比方,目前在电商平台上天猫几乎你能想到的产品都有直接销售,京东当当叶由当初的自身领域向全行业品类大规模扩张,不管你是自建平台还是到第三方平台开店,都需要整体策略运营和不断优化,一下的电商零售案例每个案例侧重几个客户价值点来展开。

5.3.1-爱旅游网电商运营案例-个性定制零售

网络时代,爱旅游网植抓住电商消费潮流

年轻派8090消费者首选了解资讯的模式已不在是传统电视等媒介,搜索,网络资讯成为接触最广泛的接触形态之一,旅游往往需要在出发前充分了解到达目的地的相关详细资讯,当网络兴起,这一切的困难都在逐渐淡去。不论是通过网络周游各地,还是在各种论坛以及社交网络上认识志同道合的好友以团购加驴友的方式进行更加廉价的自助游,还是其他任何方式,网络,让当初的不可能正在一步一步变作现实。

价值观性价比消费成为消费者购物的重要淘模式,纵观年轻旅行者疯狂团购,酒店从业者也顺势开发团购,已成为一个现象级的商业模式。年轻人将很多传统的旅行方式搬上互联网,获知旅游咨询、制定旅行规划、买机票订酒店、分享交流等行为都打上了互联网标签,酒店行业也正在思考如何为“80后”、“90后”提供更贴切的服务。酒店旅游团购,让年轻人入住酒店,体验酒店设施、服务、餐饮等项目,通过交流获知年轻人的个性需求。真正在这一方面做的优秀的,旅游行业的驴妈妈,携程,掌门人网,同城旅游等强手云集,但1家投资起点低,毫无背景的爱旅游网这一平台在旅游行业杀出了一条血路。

私人定制旅游差异于对手

积累了多年营销咨询经验的营销机构介入适合的企业实体,是商业模式演变的方式之一,年轻派营销曾服务过长隆集团等旅游企业,对旅游市场的容量一直持乐观看法,在企业家群体中,不少旅游经典企业多次谋求合作的意愿,在多次酝酿后,爱旅游网诞生。

爱旅游网是年轻派营销咨询自己投资的在线优惠预订服务平台,面对强大的旅游市场需求,但诸多著名在线平台如携程,艺龙、去哪儿,酷讯、芒果网,驴妈妈等都已经非常强大,面对强大竞争对手的旅游市场如何切割自己的客户群体是首要问题。

分析客户价值需求是大大的有,但需要定位精准客户群体;面对对手大部分采取自动化订票等产品;综合调研了旅游市场客户体验报告,排在首位的就是客户个性化需求和特色产品的强烈呼吁。面对强大的市场对手,虽然爱旅游的市场规模才刚起步,但具备的优势就是市场营销经验,独特的温泉产品,海岛产品的战略级产品资源,这些产品不仅是旅游中的香饽饽产品,也是对手基本很难涉足的领域。据统计,一般自动化预定平台智能服务标准化的产品:如门票,标准化房间,甚至几乎都不不提供人工电话咨询和跟踪服务,往往高端客户需要进行沟通,对线路进行调整,还需要对预定的房间,景点,产品线进行优化改进,甚至旅途在外,对陌生景点根本不熟悉,个性的定制沟通系列服务价值则显露出来,差异于对手的企业发展战略已经越来越清晰。

企业成长三级跳:

1个立体的个性定制旅游平台呈现出来:专注于为广大自驾游、自助游旅客服务系列,致力于为广东和省外周边的游客提供更自由自在的个性旅程和全程跟踪的的度假服务,突出提供广东旅游个性化旅游解决方案的预订景区门票、订酒店和海岛游,温泉产品,非标准化产品的特征显露无疑。

虽然创办于20119月,企业历史并不悠久的爱旅游网,在短短几个月时间已经签约合作的景点有:茂名放鸡岛、古兜温泉、新银盏温泉、御水古温泉、阳西咸水矿温泉、金水台温泉、从化崴格诗温泉、从化碧水湾温泉、森波拉温泉、江门帝都温泉、台山富都温泉...广东海景度假:深圳三门岛、台山上下川岛、开平碉楼、阳江海陵岛,更重要的是旅游合作景点都把战略级好产品直接给予爱旅游重点合作,在渠道选择上,反而不看好其他所谓大的平台来代理,因为在其他所谓大的网站平台上,这些产品既无法标准化,也得不到个性的服务解答,旅游产品的价值无法被最大化挖掘。

更领先的是,爱旅游独家在行业采取爱旅游网预订景区门票、订酒店无需提前付款,只要登记预订信息,去到景区售票处和酒店前台优惠价现付即刻。更好的保障消费者的资金安全,在短短的1年多创业时间,赢得了客户几乎100%满意的口碑,一举成为定制个性化程度和行业满意度最高的在线海岛旅游平台,完全差异化开了驴妈妈,携程等大型强劲对手。

20124月,可以说取得了阶段性的成功,并引起了三家风险投资商的关注,可以说正是城市旅游大趋势下的个性营销私人定制的样板,企业实现了基础牢固的一级跳。

业绩提升则为第2个经营运作重点,20125月起,开设了淘宝小店方便客户成交,每月来访客流1万人,满意度排名旅游网站行业第一,内部服务人员迅速扩大,在高客户满意度的同时,客户甚至自发传播,朋友转介绍客户一度超过30%,这在旅游消费口碑一直不佳的旅游市场,引起了不小的轰动。

也许是旅游客户被其他在线平台基本不提供人工服务的机器化操作早已不满,也许是旅游景点的高端产品价值一直找不到合适的懂得价值的代理伙伴,爱旅游网的定制服务到位先消费后评价付款,充分挖掘高端个性旅游产品的价值在广东旅游界被旅游巨头列为头号对手。

2013年,爱旅游网在淘宝店的基础上开启天猫商城。进一步强化了个性沟通定制服务,重新梳理了产品季节循环交替,利用自身网站爱旅游网,开发了新产品战线爱海岛,放鸡岛专线产品网,爱旅游淘宝店,天猫旗舰店等7大流量吸客平台的流量矩阵。

天猫官方商城的开设,立刻引来了大批跟随者,但其他店家开起来的店铺并没有具备战略级客户价值的爱旅游运营的背后客服系统来支撑,几次旅游大促销活动下来,店铺的评价立刻拉开茶具,爱旅游的个性战略和人工客服模式甚至引起天猫的高度关注,被誉为旅游行业的潜力黑马。

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