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陈亮咨询:淘宝商城开店运营计划

浏览次数: 1632次  发布时间: 2011-10-2 16:23:00 


陈亮咨询:淘宝商城开店运营计划

淘宝商城开店运营计划

一. 流量篇

1. 免费流量:

1) 搜索流量:时刻关注淘宝的免费流量,五大搜索入口(淘宝首页、首页类目、首页搜索热词、淘宝商城类目、淘宝商城搜索)变化动向,搜索的规则,进而优化宝贝的标题。
2) 淘江湖社区流量:2011年社区营销是淘宝主打的思路,目的提高客户的粘度,主要有淘分享,最近新增了掌柜说。
3) 帮派互动和新浪微博,一方面跟客户互动,提高粘度,另一方面增加社区的流量。
4) 活动流量:争取申报更多的活动资源流量:聚划算、钱庄、每日惊喜、周末疯狂购、VIP、品牌风尚、固定上新。
2. 付费流量:
1) 直通车:直通车的付费原理,直通车的支出和回报的比例,降低直通车的点击费用,提高直通车的关键词成交转化率。
2) 淘宝客:提升淘宝客的数量和淘客联盟的展示位置,获取更多的淘宝客的流量和转化率
3) 钻石展位:钻石展位的付费原理,研究钻石展位的出价策略,对手的出价策略,客户的购买习惯,达到最大的点击率效果,从而获取更大的流量和转化。

二. 店铺篇

1.店铺VIP:固定的VIP制度,秒杀特价的部分款除外,其他的产品全部实行VIP的折扣制度。尊贵VIP享受生日折扣和生日祝福
2.周三上新:每周固定上新,周三上新当天6折疯抢(暂时六折以后8折),VIP会员享受折上折,至尊VIP享受顺丰快递发货
3.店铺活动:我的团购我的团,每星期一次两个款的团购活动(暂时目前实现不了,因为打折太多,秋季产品上线后开始实施)
4.   主推产品:时刻关注主推产品的流量和转化率,关注新品的情况,分析是否主推。新品确定适合主推时调整推广的位置。各资源给予配合。
5.   首页的整体装修产品的摆放位置,主推的产品放在最有流量的位置,次推的产品放在次流量的位置。
6.   产品描述的优化。关联产品的选择和摆放位置,促进提高店铺的转化率和客单价。
7.   提前做好月活动的计划,活动前的准备,活动过程中随时关注,活动后的及时总结

三:客服篇
1. 售前客服,最大化的提高售前客服的转化率,培养售前客服的导购水平,和淘宝购物流程和规则的熟悉度。目前客服的导购水平跟淘宝的规则熟悉度相对比较的欠缺
2. 售后客服:标准三句话:1.所有的售后问题都是态度问题,2.所以售后问题是可以解决的,3.如果解决不了情参考第一条。 及时的解决售后问题,提高退款的时间,及时解决客户投诉、维权的问题,防止投诉维权的扣分出现。
3. 订单的跟踪:早班的客服及时的跟踪夜晚没客服时拍下没付款的订单。平时的拍下没付款的订单要及时的跟踪,提高客户的购买率。
4. 订单的物流跟踪:货物出去后广东省、江浙沪的3天内要对客户进行回访跟踪,问是否收到了货物,并及时的收集客户信息。东北三省货物出去后的七天对客户进行回访,其他地区的五天对客户进行回访。

四.仓库篇:
1.发货时间:发货时间由之前5点之前的订单当天发更改为7点之前的订单当天发,提高物流的发货平均水平分和客户体验感
2.预售产品确保预售时间内,物流发货确保及时的发货出库

 
 
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